尊敬的客戶：您好！
承蒙您惠購溫州市旭視智能安防有限公司（以下簡稱“溫州旭視”）產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！
為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，請您通過正規(guī)渠道購買溫州旭視產(chǎn)品，溫州旭視向您做出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾，并在您需要時依此向您提供以下服務(wù)：
一、 三包服務(wù)
1) 包修
保修期內(nèi)溫州旭視為客戶免費維修或更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。保修期外，不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞，溫州旭視進(jìn)行零部件更換或維修時，只收取成本費。產(chǎn)品維修時，請?zhí)峁┊a(chǎn)品保修卡。
2) 包換
自購機之日（以購機原始憑證上的日期為準(zhǔn)，下同）起90日內(nèi)（含），溫州旭視產(chǎn)品在產(chǎn)品說明書規(guī)定環(huán)境下，出現(xiàn)非人為的、不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的硬件性能故障時，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果選擇更換，需攜帶故障機及購機原始憑證到溫州旭視授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，溫州旭視授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點將免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或故障配件；如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。
特別提示：根據(jù)具體購銷合同，以特價銷售的產(chǎn)品不享受包換服務(wù)；演示機特價轉(zhuǎn)銷售的，不享受溫州旭視更換機的相關(guān)政策。
3) 屬下列情況之一的，溫州旭視不提供三包服務(wù)：
? 超出三包有效期限的；
? 未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的；
? 因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的；
? 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致故障或損壞的；
? 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導(dǎo)致故障或損壞的；
? 因未經(jīng)授權(quán)維修機構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成產(chǎn)品故障的；
? 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品保修卡的，或產(chǎn)品序列號及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識的；
? 憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的；
二、 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾
1) 保修期限
2) 自您購機之日起（以購機原始憑證的日期為準(zhǔn)），溫州旭視將對您所購買的產(chǎn)品提供如下保修承諾：
| 產(chǎn)品系列 |
生產(chǎn)時間 |
標(biāo)準(zhǔn)保修期限 |
| 車載云臺系列 |
－－－－ |
12個月 |
| 控制鍵盤系列 |
－－－－ |
12個月 |
| 球機系列 |
－－－－ |
12個月 |
| 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器 |
－－－－ |
12個月 |
| 3G系列 |
－－－－ |
12個月 |
| 車載專用DVR系列 |
－－－－ |
12個月 |
| 其它配件 |
－－－－ |
以合同為準(zhǔn) |
備注：電源線/數(shù)據(jù)線等線纜類、支架等消耗性部件和配件的標(biāo)準(zhǔn)保修期限為3個月。
重點說明：
① 原始購機憑證日期與生產(chǎn)時間存在差異時，以原始購機憑證日期為準(zhǔn)；
② 隨機促銷產(chǎn)品以及獨立銷售的或非標(biāo)配類的產(chǎn)品的保修政策，請參考促銷產(chǎn)品和獨立銷售的或非標(biāo)配類的產(chǎn)品對應(yīng)的保修憑證；
③ 特殊項目產(chǎn)品保修期以購銷合同為準(zhǔn)；
④ 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；
⑤ 演示機特價轉(zhuǎn)銷售的，不享受溫州旭視更換機的相關(guān)政策，保修期限以購銷合同為準(zhǔn)。
特別提醒
本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）的溫州旭視產(chǎn)品。
本承諾中未列明的條款，按照《三包規(guī)定》及相關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定執(zhí)行。
本承諾由溫州旭視客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋，溫州旭視有權(quán)變更、修訂本承諾。
在符合《三包規(guī)定》的前提下，溫州旭視保留對本承諾的最終解釋權(quán)。
本承諾自發(fā)布之日起實施。
三、服務(wù)監(jiān)督
為了不斷完善客戶服務(wù)管理和拓展新的客戶服務(wù)模式，溫州旭視歡迎每一位客戶對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，或提出改善建議。溫州旭視的服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系方式如下：
聯(lián)系部門：客戶服務(wù)部
咨詢電話：0577-86996996
400售后熱線：4006628678
電子郵箱：support@xsznaf.com
聯(lián)系地址：溫州市龍灣區(qū)永昌路525號 |
